随着市场化用户体量指数上升，且交易规则的频繁更新，大部分的市场用户甚至部分新入职的客服人员缺乏交易规则的基础知识，缺少交易经验，导致对交易规则、操作流程等理论性、流程性和操作性问题存在众多疑惑。主要体现在：

一、目前客服服务体量无法满足海量用户咨询需求：当前市场客服团队体量以个位或十位数居多，面对百万级的用户体量，单人日客服工作量破百破千。

二、客服团队培训周期长，人员运营成本高，且存在非统一、非专业解答情况：市场形势变化快，团队需不断接受培训，人员运营成本高；若因团队成员培训不到位，人工客服解答的过程中易出现回答不统一、不专业的情况，从而给用户造成不良印象。

针对以上痛点问题，恒天打造智能客服工作台，构建覆盖用户全生命周期的客服服务体系。

产品介绍

智能客服工作台是一个产品售前、售中、售后及客诉客服服务全流程的平台。从用户进入市场到订单追踪再到客诉解决与优化，提供智能机器人服务，针对百万级用户服务体量，服务各生命周期；专业知识库积累，一键拉取专业回复。用户可多渠道接入客服服务。客服工作人员支持随时随地，跨平台办公。帮助客户高效、智能解决客服服务慢、差、难问题。

核心功能

• 打造在线客服、呼叫中心、在线机器人及数据&监控

• 结合市场特殊场景，搭建全新客服服务产品方案

• 专业知识库、话术培训知识库搭建

• 基于数据的应用/报表/可视化开发